Блог

Автоинформирование vs звонки с обратной связью: что выбрать для вашей стоматологической клиники?

Автоинформирование vs звонки с обратной связью: что выбрать для вашей стоматологической клиники?

Современные стоматологические клиники всё чаще используют разные каналы коммуникаций, чтобы быстро и эффективно взаимодействовать с пациентами. SMS, мессенджеры и email-рассылки — привычные инструменты, которые отлично работают, когда у получателя есть возможность посмотреть сообщение в удобное время. Но что делать, если нужно донести информацию как можно скорее, да ещё и получить обратную связь?

Здесь на помощь приходят голосовые рассылки. Они бывают двух типов: автоинформирование и звонки с обратной связью. Разберёмся, как они работают и какие задачи помогут решить именно стоматологическим клиникам.

Автоинформирование: просто и эффективно

Автоинформирование — это массовый прозвон пациентов с заранее записанным голосовым сообщением. По сути, это как SMS, но в формате звонка. Почему это может быть лучше?

Примеры использования автоинформирования в стоматологии

  1. Напоминания о визите
«Уважаемый пациент, напоминаем, что завтра в 14:00 вы записаны на приём к стоматологу. Пожалуйста, подтвердите, нажав 1.»
  1. Такие звонки помогают снизить количество «пропусков» и вовремя напомнить пациенту о визите.
  2. Уведомления о готовых результатах
«Ваши результаты анализа готовы. Для получения дополнительной информации нажмите 1.»
  1. Быстрый способ сообщить важные данные, не дожидаясь, пока пациент откроет email или SMS.
  2. Изменения в расписании врача
«Уважаемый пациент, ваш приём перенесён на 16:00. Приносим извинения за неудобства.»
  1. Оперативные сообщения в случае корректировок графика врача или экстренных ситуаций.
  2. Акции и спецпредложения
«Только до конца недели действует скидка 10% на профессиональную чистку зубов. Запишитесь прямо сейчас!»
  1. Автоинформирование помогает привлечь внимание к акциям и стимулировать повторные визиты.

Плюсы и минусы автоинформирования

Плюсы
  • Быстрая настройка и запуск: достаточно записать сообщение и загрузить базу номеров.
  • Низкая стоимость: выгодно при большом числе пациентов.
  • Интеграция с CRM: легко автоматизировать звонки по расписанию или определённым событиям (например, при приближении даты визита).
Минусы
  • Нет диалога: пациент может прослушать сообщение, но сам звонок не предполагает полноценной двусторонней коммуникации.
  • Тем не менее, вы можете отследить статистику: сколько сообщений было дослушано до конца, какое количество пациентов нажало кнопку подтверждения визита и т.д.

Звонки с обратной связью: живой диалог с пациентом

Звонки с обратной связью — это более «умный» инструмент. Вместо заранее записанного сообщения используется голосовой робот с искусственным интеллектом, который распознаёт речь и ведёт разговор по заданному сценарию.

Примеры использования звонков с обратной связью в стоматологии

  1. Подтверждение записи и уточнение деталей
«У вас назначен приём на завтра в 15:00. Если хотите перенести визит, скажите “перенести”. Если всё верно, скажите “подтверждаю”.»
  1. Так клиника получает быстрый ответ, а пациенту не нужно перезванивать самостоятельно.
  2. Сбор обратной связи после посещения
«Пожалуйста, оцените качество обслуживания по шкале от 1 до 5. Если хотите оставить подробный отзыв, скажите “отзыв”, и мы соединим вас с администратором.»
  1. Помогает улучшать сервис и повышать удовлетворённость пациентов.
  2. Дополнительные услуги и акции
«Мы расширили спектр услуг по имплантации зубов. Если хотите узнать подробности, скажите “да”. Если нет, скажите “нет”.»
  1. Позволяет вовлечь пациента в диалог и увеличить конверсию в повторное посещение.
  2. Уточнение желаемого времени и врача
«Для удобства вы можете выбрать дату и время визита. Скажите, что вам подходит: “утро”, “день” или “вечер”?»
  1. Голосовой робот запоминает ответы пациента и предлагает оптимальные варианты расписания.

Плюсы и минусы звонков с обратной связью

Плюсы
  • Гибкая настройка сценариев: можно создать любой алгоритм общения, адаптированный под клинику.
  • Получение обратной связи в реальном времени: помогает оперативно реагировать на запросы пациентов.
  • Повышение лояльности: пациенты ценят индивидуальный подход и комфортную коммуникацию.
Минусы
  • Пациент должен быть готов к диалогу: если человек не хочет разговаривать с роботом или находится в неподходящей обстановке, он может просто сбросить звонок.
  • Однако, при продуманном сценарии и чёткости вопросов большинство пациентов готовы отвечать и взаимодействовать.

Где ещё голосовые рассылки могут быть полезны стоматологам?

  1. Оповещение о важных событиях: например, о профилактических осмотрах, сезонных скидках или переезде клиники.
  2. Рассылки по специальным программам: сообщить пациентам о новых услугах, пакетах лечения или программах лояльности.
  3. Ускоренная запись на приём: особенно актуально, когда в расписании врача освобождается «горячее» время или появляются экстренные слоты.
  4. Управление очередями: если врач задерживается, можно автоматически оповестить пациентов о смещении времени их визита.

Как выбрать подходящий вариант для стоматологической клиники?

  • Автоинформирование подойдёт, если вам нужно оперативно донести информацию сразу большому числу пациентов и собрать простые подтверждения.
  • Звонки с обратной связью нужны в ситуациях, когда важна двусторонняя коммуникация: уточнение деталей визита, сбор отзывов, продвижение дополнительных услуг.
Возможно, идеальным решением станет комплексный подход: использовать автоинформирование для массовых уведомлений и звонки с обратной связью для более «тонкого» взаимодействия с пациентами.
А вы уже используете голосовые рассылки в своей стоматологии? Если нет, самое время попробовать! Голосовые решения помогают экономить время вашего персонала, повышать лояльность пациентов и сокращать число пропущенных визитов. Мы в агентстве специализируемся на инструментах автоматизации для стоматологических клиник и будем рады помочь вам настроить голосовые рассылки так, чтобы они работали эффективно и приносили результат.
Свяжитесь с нами — и убедитесь в этом сами!
2025-01-29 16:43 Инструменты