Автоинформирование vs звонки с обратной связью: что выбрать для вашей стоматологической клиники?

Современные стоматологические клиники всё чаще используют разные каналы коммуникаций, чтобы быстро и эффективно взаимодействовать с пациентами. SMS, мессенджеры и email-рассылки — привычные инструменты, которые отлично работают, когда у получателя есть возможность посмотреть сообщение в удобное время. Но что делать, если нужно донести информацию как можно скорее, да ещё и получить обратную связь?

Здесь на помощь приходят голосовые рассылки. Они бывают двух типов: автоинформирование и звонки с обратной связью. Разберёмся, как они работают и какие задачи помогут решить именно стоматологическим клиникам.

Автоинформирование: просто и эффективно

Автоинформирование — это массовый прозвон пациентов с заранее записанным голосовым сообщением. По сути, это как SMS, но в формате звонка. Почему это может быть лучше?

Примеры использования автоинформирования в стоматологии

Напоминания о визите

«Уважаемый пациент, напоминаем, что завтра в 14:00 вы записаны на приём к стоматологу. Пожалуйста, подтвердите, нажав 1.»

Такие звонки помогают снизить количество «пропусков» и вовремя напомнить пациенту о визите.
Уведомления о готовых результатах

«Ваши результаты анализа готовы. Для получения дополнительной информации нажмите 1.»

Быстрый способ сообщить важные данные, не дожидаясь, пока пациент откроет email или SMS.
Изменения в расписании врача

«Уважаемый пациент, ваш приём перенесён на 16:00. Приносим извинения за неудобства.»

Оперативные сообщения в случае корректировок графика врача или экстренных ситуаций.
Акции и спецпредложения

«Только до конца недели действует скидка 10% на профессиональную чистку зубов. Запишитесь прямо сейчас!»

Автоинформирование помогает привлечь внимание к акциям и стимулировать повторные визиты.

Плюсы и минусы автоинформирования

Плюсы

Быстрая настройка и запуск: достаточно записать сообщение и загрузить базу номеров.
Низкая стоимость: выгодно при большом числе пациентов.
Интеграция с CRM: легко автоматизировать звонки по расписанию или определённым событиям (например, при приближении даты визита).

Минусы

Нет диалога: пациент может прослушать сообщение, но сам звонок не предполагает полноценной двусторонней коммуникации.
Тем не менее, вы можете отследить статистику: сколько сообщений было дослушано до конца, какое количество пациентов нажало кнопку подтверждения визита и т.д.

Звонки с обратной связью: живой диалог с пациентом

Звонки с обратной связью — это более «умный» инструмент. Вместо заранее записанного сообщения используется голосовой робот с искусственным интеллектом, который распознаёт речь и ведёт разговор по заданному сценарию.

Примеры использования звонков с обратной связью в стоматологии

Подтверждение записи и уточнение деталей

«У вас назначен приём на завтра в 15:00. Если хотите перенести визит, скажите “перенести”. Если всё верно, скажите “подтверждаю”.»

Так клиника получает быстрый ответ, а пациенту не нужно перезванивать самостоятельно.
Сбор обратной связи после посещения

«Пожалуйста, оцените качество обслуживания по шкале от 1 до 5. Если хотите оставить подробный отзыв, скажите “отзыв”, и мы соединим вас с администратором.»

Помогает улучшать сервис и повышать удовлетворённость пациентов.
Дополнительные услуги и акции

«Мы расширили спектр услуг по имплантации зубов. Если хотите узнать подробности, скажите “да”. Если нет, скажите “нет”.»

Позволяет вовлечь пациента в диалог и увеличить конверсию в повторное посещение.
Уточнение желаемого времени и врача

«Для удобства вы можете выбрать дату и время визита. Скажите, что вам подходит: “утро”, “день” или “вечер”?»

Голосовой робот запоминает ответы пациента и предлагает оптимальные варианты расписания.

Плюсы и минусы звонков с обратной связью

Плюсы

Гибкая настройка сценариев: можно создать любой алгоритм общения, адаптированный под клинику.
Получение обратной связи в реальном времени: помогает оперативно реагировать на запросы пациентов.
Повышение лояльности: пациенты ценят индивидуальный подход и комфортную коммуникацию.

Минусы

Пациент должен быть готов к диалогу: если человек не хочет разговаривать с роботом или находится в неподходящей обстановке, он может просто сбросить звонок.
Однако, при продуманном сценарии и чёткости вопросов большинство пациентов готовы отвечать и взаимодействовать.

Где ещё голосовые рассылки могут быть полезны стоматологам?

Оповещение о важных событиях: например, о профилактических осмотрах, сезонных скидках или переезде клиники.
Рассылки по специальным программам: сообщить пациентам о новых услугах, пакетах лечения или программах лояльности.
Ускоренная запись на приём: особенно актуально, когда в расписании врача освобождается «горячее» время или появляются экстренные слоты.
Управление очередями: если врач задерживается, можно автоматически оповестить пациентов о смещении времени их визита.

Как выбрать подходящий вариант для стоматологической клиники?

Автоинформирование подойдёт, если вам нужно оперативно донести информацию сразу большому числу пациентов и собрать простые подтверждения.
Звонки с обратной связью нужны в ситуациях, когда важна двусторонняя коммуникация: уточнение деталей визита, сбор отзывов, продвижение дополнительных услуг.

Возможно, идеальным решением станет комплексный подход: использовать автоинформирование для массовых уведомлений и звонки с обратной связью для более «тонкого» взаимодействия с пациентами.

А вы уже используете голосовые рассылки в своей стоматологии? Если нет, самое время попробовать! Голосовые решения помогают экономить время вашего персонала, повышать лояльность пациентов и сокращать число пропущенных визитов. Мы в агентстве специализируемся на инструментах автоматизации для стоматологических клиник и будем рады помочь вам настроить голосовые рассылки так, чтобы они работали эффективно и приносили результат.

Свяжитесь с нами — и убедитесь в этом сами!